INVESTIGACIÓN Y EVALUACIÓN

LA IMPORTANCIA DE COMPRENDER EL IMPACTO

Nuestros clientes se merecen lo mejor

Hace varios años, nuestra agencia cambió su enfoque. Nos dimos cuenta de que queríamos hacer más que servir a los necesitados, basándonos en lo que necesitaban hoy en día. Determinamos que queríamos acabar realmente con la pobreza de las familias de una manera significativa y sostenible para los años venideros. Nuestros clientes merecen soluciones de eficacia probada, soluciones que den como resultado una estabilidad a largo plazo y un bienestar integral. Por eso comenzamos a invertir más plenamente en los esfuerzos para evaluar nuestro impacto. Creamos nuestro propio equipo de Investigación y Evaluación (R&E).

Nos fijamos los siguientes objetivos para nuestros esfuerzos de R&e:

  • Aprende a interrumpir la pobreza de forma permanente
  • Elaborar un modelo de gestión de casos con estándares de oro
  • Construir evidencia de lo que funciona a través de una rigurosa evaluación de impacto
  • Inspirar a otros organismos para aplicar nuestros modelos
  • Abogar por el cambio en las estructuras de la sociedad

 

Diseñando programas alrededor del cliente

El pensamiento de diseño es crítico para nuestros esfuerzos de investigación. Estos pasos están entrelazados, proporcionando una retroalimentación a lo largo del proceso que requiere que continuamente revisemos el problema y hagamos más preguntas. Así es como refinamos nuestros programas para servir mejor a los clientes.

Nuestra filosofía para el diseño de programas se basa en el diseño centrado en el ser humano, lo que significa que nos preguntamos: ¿Cómo se puede diseñar este programa en torno a las necesidades y fortalezas del cliente? Construimos a partir de nuestra comprensión del cliente, en lugar de pedirle que se ajuste a las necesidades de nuestro programa.

  1. Nosotros Empatía para entender a la gente que ayudamos – qué problemas enfrentan y qué soluciones ya han intentado. Buscamos aprender de su perspectiva.
  2. Nosotros Definimos el objetivo. Vamos más allá de la necesidad obvia y hacemos más preguntas, buscando impactar significativamente las experiencias de un cliente.
  3. Nosotros Ideamos todas las soluciones posibles. Pensamos a lo grande, suspendemos el juicio y vamos debajo de la superficie para considerar múltiples ángulos y perspectivas. Hacemos preguntas y seguimos investigando.
  4. Nosotros Prototipo para ver cómo es la solución propuesta. Lo bosquejamos, creamos un guión gráfico, pensamos críticamente y cambiamos de dirección según sea necesario. Obtenemos opiniones externas e identificamos los agujeros.
  5. Nosotros Test para determinar lo que funciona y lo que no. Usamos nuestras ideas para revisar el problema y discutir nuevas ideas.

Proceso de evaluación

Hay tres herramientas de evaluación principales que utilizamos para erradicar la pobreza: implementación evaluación, formativa evaluación y impacto evaluación.

  • Evaluación de la implementación: Miramos las actividades y los resultados del programa. Aquí es donde evaluamos si estamos implementando el programa correctamente, si tenemos los recursos/actividades adecuados.
  • Evaluación de la formación: Evaluamos los aspectos más y menos efectivos del programa. ¿Se están logrando los resultados deseados?
  • Evaluación del impacto: Mirando el panorama general, ¿cuáles son los resultados holísticos del programa? ¿Cuáles son los resultados?

Colaboración con expertos en investigación

Además de nuestra exhaustiva evaluación interna, nos asociamos con investigadores de terceros en el Wilson Sheehan Lab for Economic Opportunities (LEO) de la Universidad de Notre Dame para validar nuestros resultados mediante ensayos controlados aleatorios (ECA).

Los ECAs son considerados el modelo estándar de oro para la evaluación de impacto, comparando lo que sucedió con lo que hubiera sucedido si los participantes no se hubieran inscrito en el programa en cuestión. LEO proporciona la experiencia en investigación que necesitábamos y nosotros proporcionamos la experiencia en servicios sociales para informar su proceso.

Mantener el rumbo – Mejorar el éxito de la educación post-secundaria

Los resultados de la LEO muestran definitivamente que nuestro programa de persistencia de la universidad comunitaria, Stay the Course, está haciendo una diferencia significativa. Cuando se emparejan con un administrador de casos, los estudiantes aumentan su éxito de graduación a un ritmo 4 veces mayor que los que no reciben nuestros servicios.

Piloto de Padua – Una mejor manera de acabar con la pobreza

Hace cinco años, lanzamos nuestro Piloto de Padua, una audaz iniciativa de investigación para ser pioneros de un nuevo y mejorado modelo de gestión de casos a largo plazo: Holístico, basado en las relaciones, dirigido por el cliente y respaldado por la investigación. Los hallazgos de LEO revelaron mejoras reales en la autosuficiencia y en los resultados del mercado laboral para los participantes de Padua.

Puntos de vista de la investigación

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